Conditions générales

1. Entreprise

Yuko Sushi · Statiestraat 22, 2018 Anvers · TVA BE 1031.703.678
info@yukosushi.be · +32 466 32 63 57

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée chez Yuko Sushi : en ligne, par téléphone ou dans notre restaurant. En passant commande, vous les acceptez.

3. Offre et prix

Tous les prix indiqués sont en euros et TVA comprise. Les photos des plats sont illustratives ; la présentation réelle peut différer. Nous tenons notre offre à jour, mais un plat peut être temporairement épuisé. Si un plat s’avère indisponible après votre commande, nous vous contactons et vous choisissez entre une alternative ou le remboursement de ce plat.

4. Formation du contrat

Le contrat est conclu dès que nous confirmons votre commande par e-mail ou par téléphone. Nous nous réservons le droit de refuser une commande, par exemple si l’adresse se situe hors de notre zone de livraison, en cas de soupçon d’abus, ou si l’affluence ne nous permet pas de tenir le délai de préparation. Nous vous en informons au plus vite et remboursons intégralement tout montant déjà payé.

5. Paiement

Vous pouvez payer en ligne avec les moyens de paiement proposés sur le site, ou en espèces et par carte dans notre restaurant. Les paiements en ligne sont traités par un prestataire spécialisé ; vos données de carte ne nous parviennent pas. En cas de livraison, un montant minimum s’applique par zone. Le montant total s’affiche toujours avant la validation définitive.

6. Livraison et retrait

Nous préparons et livrons pendant nos heures d’ouverture : du mardi au dimanche de 14h30 à 23h30. Nous sommes fermés le lundi. Le retrait se fait Statiestraat 22 à Anvers.

Nous livrons gratuitement dans les zones ci-dessous, avec un montant minimum par zone :

Code postal	Commune	À partir de
2000	Anvers	€ 15
2018	Anvers	€ 15
2060	Anvers	€ 15
2030	Anvers	€ 60
2050	Anvers	€ 60
2100	Deurne	€ 50

La liste complète et à jour des zones et montants figure sur notre page d’accueil et s’affiche pendant la commande. En cas de divergence, c’est ce que vous voyez au moment de commander qui prévaut.

Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et non des délais de rigueur. Nous faisons tout pour les respecter, mais l’affluence, la météo et la circulation peuvent causer des retards. Veillez à être joignable à l’adresse indiquée. Si nous ne parvenons pas à vous joindre après plusieurs tentatives, nous pouvons considérer la commande comme livrée et le montant reste dû.

7. Droit de rétractation

Op vers bereide, bederfelijke etenswaren en op maat samengestelde gerechten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Dit volgt uit Boek VI van het Wetboek van economisch recht. Zodra de bereiding is gestart, kan een bestelling daarom niet meer kosteloos worden geannuleerd.

8. Annulation ou modification

Pour modifier ou annuler votre commande, appelez-nous au plus vite au +32 466 32 63 57. Si la préparation n’a pas commencé, nous l’adaptons volontiers ou annulons sans frais. Si elle a déjà commencé, l’annulation n’est plus possible.

9. Allergènes et sécurité alimentaire

Nous préparons tout frais dans notre propre cuisine. Des traces d’allergènes peuvent donc se retrouver dans n’importe quel plat, même si l’ingrédient ne figure pas dans la recette. Si vous avez une allergie ou une intolérance, signalez-le avant votre commande, par téléphone ou lors de la commande. Notre équipe dispose d’informations à jour sur les allergènes de chaque plat. Vous en saurez plus sur notre page allergènes.

10. Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait, faites-le-nous savoir dans un délai raisonnable via notre page réclamations, par téléphone ou par e-mail. Nous répondons dans les deux jours ouvrables et trouvons généralement une solution dans les sept jours ouvrables.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles (consumentenombudsdienst.be).

11. Le respect mutuel

Nos collaborateurs et livreurs font chaque jour de leur mieux pour vous apporter votre commande fraîche, chaude et à l’heure. Nous attendons qu’ils soient traités avec respect, à la porte, au téléphone et dans notre restaurant.

En cas d’agression, de menace, de discrimination ou de comportement déplacé envers notre personnel, nous mettons fin au contact. Nous pouvons alors annuler une commande en cours et refuser des commandes futures. Si une commande déjà payée n’est de ce fait pas livrée, nous apprécions au cas par cas ce qui est raisonnable.

Inversement, vous pouvez attendre la même chose de nous. Si un de nos collaborateurs ou livreurs ne vous traite pas correctement, faites-le-nous savoir. Nous prenons chaque signalement au sérieux et cherchons ce qui s’est passé.

12. Si quelque chose ne va pas

Il peut toujours y avoir un souci : un plat manquant, une commande en retard, ou quelque chose qui ne correspond pas à vos attentes. Dites-le-nous, de préférence au plus vite et le jour même, afin que nous puissions encore y remédier.

Nous prenons chaque signalement au sérieux et le traitons sans frais pour vous. Selon la situation, nous cherchons une solution adaptée : refaire et relivrer, rembourser le montant du plat concerné, ou un autre arrangement que vous jugez raisonnable. Notre objectif est que vous soyez finalement satisfait de la manière dont nous avons réglé les choses, même si cela s’est mal passé la première fois.

S’il s’agit d’un problème de santé ou d’une réaction à un allergène, contactez-nous immédiatement par téléphone au +32 466 32 63 57. Nous traitons cela en priorité.

13. Responsabilité

Nous sommes responsables des dommages résultant d’un manquement de notre part. Pour les dommages indirects et consécutifs, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

Cette limitation ne s’applique pas en cas de dol ou de faute lourde, ni en cas de décès ou de lésions corporelles. Nous n’excluons ni ne limitons jamais cette responsabilité. Vos droits légaux de consommateur restent pleinement applicables.

Nous ne sommes pas responsables des dommages découlant de données inexactes ou incomplètes que vous avez vous-même fournies, comme une adresse de livraison erronée ou une allergie non signalée.

14. Force majeure

En cas de force majeure — panne de courant, panne technique, conditions météo extrêmes ou mesures gouvernementales — nous pouvons suspendre l’exécution ou mettre fin au contrat. Si vous avez déjà payé une commande que nous ne pouvons de ce fait pas livrer, nous vous remboursons intégralement.

15. Droit applicable

Le droit belge s’applique à ces conditions. Les litiges sont soumis au tribunal compétent de l’arrondissement judiciaire d’Anvers, sauf si la loi désigne impérativement un autre tribunal. En tant que consommateur, vous conservez toujours le droit de porter l’affaire devant le tribunal de votre domicile.

16. Modifications

Nous pouvons adapter ces conditions. Votre commande est toujours régie par les conditions figurant sur cette page au moment de la commande.