الشروط والأحكام

1. الشركة

Yuko Sushi · Statiestraat 22، 2018 أنتويرب · ضريبة BE 1031.703.678
info@yukosushi.be · +32 466 32 63 57

2. نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط على كل طلب تقدّمه لدى Yuko Sushi: عبر الإنترنت أو الهاتف أو في مطعمنا. وبتقديمك الطلب فإنك تقبلها.

3. العرض والأسعار

جميع الأسعار المعروضة باليورو وشاملة الضريبة. صور الأطباق توضيحية وقد يختلف التقديم الفعلي. نحرص على تحديث قائمتنا، لكن قد ينفد طبق مؤقتاً. وإذا تبيّن بعد طلبك أن طبقاً غير متوفر، فسنتواصل معك وتختار بين بديل أو استرداد قيمة ذلك الطبق.

4. إبرام العقد

يُبرم العقد بمجرد تأكيدنا طلبك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. ونحتفظ بالحق في رفض الطلب، مثلاً إذا كان العنوان خارج منطقة التوصيل، أو عند الاشتباه بإساءة الاستخدام، أو إذا تعذّر علينا الالتزام بوقت التحضير بسبب الازدحام. سنخبرك بأسرع وقت ونعيد أي مبلغ مدفوع بالكامل.

5. الدفع

يمكنك الدفع عبر الإنترنت بوسائل الدفع المتاحة على الموقع، أو نقداً وبالبطاقة في مطعمنا. تُعالَج المدفوعات الإلكترونية عبر مزوّد متخصص، ولا تصلنا بيانات بطاقتك. وعند التوصيل يُطبَّق حد أدنى للطلب حسب المنطقة. وترى المبلغ الكامل دائماً قبل تأكيد الطلب نهائياً.

6. التوصيل والاستلام

نحضّر ونوصّل خلال ساعات عملنا: من الثلاثاء إلى الأحد من 14:30 إلى 23:30. ونغلق يوم الاثنين. الاستلام من Statiestraat 22 في أنتويرب.

نوصّل مجاناً إلى المناطق أدناه، مع حد أدنى للطلب لكل منطقة:

الرمز البريدي	البلدية	ابتداءً من
2000	أنتويرب	€ 15
2018	أنتويرب	€ 15
2060	أنتويرب	€ 15
2030	أنتويرب	€ 60
2050	أنتويرب	€ 60
2100	Deurne	€ 50

القائمة الكاملة والمحدّثة لمناطق التوصيل والمبالغ موجودة على صفحتنا الرئيسية وتُعرض أثناء الطلب. وعند الاختلاف يُعتد بما تراه أثناء الطلب.

أوقات التوصيل المذكورة إرشادية وليست مواعيد نهائية ملزمة. نبذل قصارى جهدنا للالتزام بها، لكن الازدحام والطقس وحركة المرور قد تسبب تأخيراً. يُرجى أن تكون متاحاً على العنوان المحدد. وإذا تعذّر الوصول إليك بعد محاولات متكررة، يجوز لنا اعتبار الطلب مُسلَّماً ويبقى المبلغ مستحقاً.

7. حق الانسحاب

Op vers bereide, bederfelijke etenswaren en op maat samengestelde gerechten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Dit volgt uit Boek VI van het Wetboek van economisch recht. Zodra de bereiding is gestart, kan een bestelling daarom niet meer kosteloos worden geannuleerd.

8. الإلغاء أو التعديل

إذا أردت تعديل طلبك أو إلغاءه، فاتصل بنا بأسرع وقت على +32 466 32 63 57. إن لم يكن التحضير قد بدأ، سنعدّله أو نلغيه مجاناً. أما إذا كان قد بدأ، فلا يمكن الإلغاء.

9. مسببات الحساسية وسلامة الغذاء

نحضّر كل شيء طازجاً في مطبخنا. لذلك قد تصل آثار مسببات الحساسية إلى أي طبق، حتى لو لم يكن المكوّن في الوصفة. إذا كانت لديك حساسية أو عدم تحمّل، فأبلغنا قبل طلبك، هاتفياً أو مع الطلب. لدى فريقنا معلومات محدّثة عن مسببات الحساسية لكل طبق. اقرأ المزيد على صفحة مسببات الحساسية.

10. الشكاوى

إذا لم تكن راضياً، فأخبرنا خلال مدة معقولة عبر صفحة الشكاوى، أو هاتفياً أو بالبريد الإلكتروني. نرد خلال يومَي عمل ونجد حلاً عادةً خلال سبعة أيام عمل.

إذا لم نتوصّل إلى حل معاً، يمكنك كمستهلك اللجوء مجاناً إلى خدمة وساطة المستهلك، Koning Albert II-laan 8 bus 1، 1000 بروكسل (consumentenombudsdienst.be).

11. كيف نتعامل معاً

يبذل موظفونا وعمال التوصيل كل يوم قصارى جهدهم لإيصال طلبك طازجاً وساخناً وفي الوقت. ونتوقع أن يُعاملوا باحترام: عند الباب وعبر الهاتف وفي مطعمنا.

في حال وقوع اعتداء أو تهديد أو تمييز أو سلوك غير لائق تجاه موظفينا، نُنهي التواصل. ويجوز لنا عندئذٍ إلغاء الطلب الجاري ورفض الطلبات المستقبلية. وإذا كان قد جرى الدفع مسبقاً لطلب لم يُسلَّم لهذا السبب، فإننا نقيّم ما هو معقول لكل حالة على حدة.

وبالمقابل يمكنك أن تتوقع الشيء نفسه منا. إذا لم يعاملك أحد موظفينا أو عمال التوصيل معاملة لائقة، فأخبرنا. نأخذ كل بلاغ على محمل الجد ونتحقق مما حدث.

12. إذا حدث خطأ

قد يحدث خطأ دائماً: طبق ناقص، أو طلب متأخر، أو شيء لا يطابق توقعاتك. أخبرنا، ويُفضَّل بأسرع وقت وفي اليوم نفسه، حتى نتمكن من تصحيحه.

نأخذ كل بلاغ على محمل الجد ونعالجه دون أي تكلفة عليك. وبحسب الحالة نبحث عن حل مناسب: إعادة التحضير والتوصيل، أو ردّ قيمة الطبق المعني، أو ترتيب آخر تراه معقولاً. هدفنا أن تكون راضياً في النهاية عن طريقة معالجتنا، حتى لو لم تسر الأمور جيداً في المرة الأولى.

إذا كان الأمر يتعلق بشكوى صحية أو رد فعل تحسسي، فاتصل بنا فوراً هاتفياً على +32 466 32 63 57. ونتعامل مع ذلك كأولوية.

13. المسؤولية

نتحمّل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن تقصير من جانبنا. أما الأضرار غير المباشرة والتبعية فمسؤوليتنا عنها محدودة بقيمة الطلب المعني.

هذا التحديد لا يسري في حالات العمد أو الخطأ الجسيم، ولا في حالات الوفاة أو الإصابة الجسدية. ولا نستبعد هذه المسؤولية أو نحدّها أبداً. وتبقى حقوقك القانونية كمستهلك سارية بالكامل.

لسنا مسؤولين عن الأضرار الناجمة عن بيانات خاطئة أو ناقصة قدّمتها بنفسك، مثل عنوان توصيل خاطئ أو حساسية لم تُبلَّغ عنها.

14. القوة القاهرة

في حال القوة القاهرة — كانقطاع التيار أو عطل تقني أو طقس شديد أو إجراءات حكومية — يجوز لنا تعليق التنفيذ أو إنهاء العقد. وإذا كنت قد دفعت مقابل طلب تعذّر تسليمه لهذا السبب، فإننا نعيد المبلغ كاملاً.

15. القانون الواجب التطبيق

يسري القانون البلجيكي على هذه الشروط. وتُعرض النزاعات على المحكمة المختصة في الدائرة القضائية لأنتويرب، ما لم يحدد القانون إلزامياً محكمة أخرى. وتحتفظ كمستهلك دائماً بحق رفع الدعوى أمام محكمة محل إقامتك.

16. التعديلات

يجوز لنا تعديل هذه الشروط. ويخضع طلبك دائماً للشروط كما كانت على هذه الصفحة وقت الطلب.