Condiciones generales

1. Empresa

Yuko Sushi · Statiestraat 22, 2018 Amberes · IVA BE 1031.703.678
info@yukosushi.be · +32 466 32 63 57

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todo pedido que hagas en Yuko Sushi: en línea, por teléfono o en nuestro restaurante. Al hacer un pedido las aceptas.

3. Oferta y precios

Todos los precios indicados son en euros e incluyen IVA. Las imágenes de los platos son ilustrativas; la presentación real puede variar. Mantenemos la carta lo más actualizada posible, pero un plato puede agotarse temporalmente. Si un plato no está disponible tras tu pedido, te contactamos y eliges entre una alternativa o el reembolso de ese plato.

4. Formación del contrato

El contrato se perfecciona en cuanto confirmamos tu pedido por correo o por teléfono. Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido, por ejemplo si la dirección queda fuera de nuestra zona de reparto, si sospechamos de un uso indebido, o si por afluencia no podemos cumplir el tiempo de preparación. Te lo comunicaremos cuanto antes y reembolsaremos íntegramente cualquier importe ya pagado.

5. Pago

Puedes pagar en línea con los métodos que ofrece la web, o en efectivo y con tarjeta en nuestro restaurante. Los pagos en línea los gestiona un proveedor especializado; tus datos de tarjeta no llegan a nosotros. En las entregas se aplica un importe mínimo por zona. Siempre ves el importe total antes de confirmar el pedido.

6. Entrega y recogida

Preparamos y entregamos durante nuestro horario: de martes a domingo de 14:30 a 23:30. Los lunes cerramos. La recogida es en Statiestraat 22, Amberes.

Entregamos gratis en las zonas siguientes, con un importe mínimo por zona:

Código postal	Municipio	Desde
2000	Amberes	€ 15
2018	Amberes	€ 15
2060	Amberes	€ 15
2030	Amberes	€ 60
2050	Amberes	€ 60
2100	Deurne	€ 50

La lista completa y actualizada de zonas e importes está en nuestra página de inicio y se muestra durante el pedido. En caso de discrepancia, prevalece lo que veas al pedir.

Los tiempos de entrega indicados son orientativos y no plazos estrictos. Hacemos lo posible por cumplirlos, pero la afluencia, el tiempo y el tráfico pueden causar retrasos. Asegúrate de estar localizable en la dirección indicada. Si tras varios intentos no logramos contactarte, podemos considerar el pedido entregado y el importe seguirá siendo exigible.

7. Derecho de desistimiento

Op vers bereide, bederfelijke etenswaren en op maat samengestelde gerechten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Dit volgt uit Boek VI van het Wetboek van economisch recht. Zodra de bereiding is gestart, kan een bestelling daarom niet meer kosteloos worden geannuleerd.

8. Anular o modificar

Si quieres modificar o anular tu pedido, llámanos cuanto antes al +32 466 32 63 57. Si la preparación no ha comenzado, lo ajustamos o anulamos sin coste. Si ya ha empezado, la anulación no es posible.

9. Alérgenos y seguridad alimentaria

Preparamos todo al momento en nuestra propia cocina. Por eso pueden aparecer trazas de alérgenos en cualquier plato, aunque el ingrediente no esté en la receta. Si tienes alergia o intolerancia, indícalo antes de tu pedido, por teléfono o al hacerlo. Nuestro equipo dispone de información actualizada de alérgenos por plato. Puedes leer más en nuestra página de alérgenos.

10. Reclamaciones

Si no estás satisfecho, háznoslo saber en un plazo razonable a través de nuestra página de reclamaciones, por teléfono o por correo. Respondemos en dos días laborables y solemos encontrar una solución en siete días laborables.

Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puedes dirigirte gratuitamente al Servicio de Mediación al Consumidor, Koning Albert II-laan 8 buzón 1, 1000 Bruselas (consumentenombudsdienst.be).

11. Cómo nos tratamos

Nuestro personal y repartidores se esfuerzan cada día por llevarte el pedido fresco, caliente y a tiempo. Esperamos que se les trate con respeto: en la puerta, por teléfono y en el restaurante.

En caso de agresión, amenaza, discriminación o comportamiento inapropiado hacia nuestro personal, cortamos el contacto. Podremos anular un pedido en curso y rechazar pedidos futuros. Si ya se había pagado un pedido que por ello no se entrega, valoramos caso por caso lo razonable.

A la inversa, puedes esperar lo mismo de nosotros. Si alguno de nuestros empleados o repartidores no te trata correctamente, dínoslo. Nos tomamos en serio cada aviso y averiguamos qué ha ocurrido.

12. Si algo sale mal

Siempre puede salir algo mal: un plato que falta, un pedido que llega tarde o algo que no es como esperabas. Dínoslo, a ser posible cuanto antes y preferiblemente el mismo día, para que aún podamos arreglarlo.

Nos tomamos en serio cada aviso y lo gestionamos sin coste para ti. Según el caso buscamos una solución adecuada: volver a preparar y entregar, reembolsar el importe del plato en cuestión, u otro arreglo que consideres razonable. Nuestro objetivo es que acabes satisfecho con cómo lo hemos resuelto, aunque la primera vez no saliera bien.

Si se trata de un problema de salud o una reacción a un alérgeno, contáctanos inmediatamente por teléfono al +32 466 32 63 57. Lo tratamos con prioridad.

13. Responsabilidad

Somos responsables de los daños derivados de un incumplimiento por nuestra parte. Para daños indirectos y consecuenciales, nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido en cuestión.

Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni en caso de fallecimiento o lesiones corporales. Nunca excluimos ni limitamos esa responsabilidad. Tus derechos legales como consumidor siguen siendo plenamente aplicables.

No somos responsables de los daños derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por ti, como una dirección de entrega errónea o una alergia no comunicada.

14. Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor — un corte de luz, una avería técnica, un temporal o medidas gubernamentales — podemos suspender la ejecución o resolver el contrato. Si ya has pagado un pedido que por ello no podemos entregar, te reembolsamos el importe íntegro.

15. Derecho aplicable

A estas condiciones se aplica el Derecho belga. Los litigios se someten al tribunal competente del distrito judicial de Amberes, salvo que la ley designe imperativamente otro tribunal. Como consumidor conservas siempre el derecho a acudir al tribunal de tu domicilio.

16. Cambios

Podemos modificar estas condiciones. A tu pedido se aplican siempre las condiciones tal como figuraban en esta página en el momento de pedir.