Algemene voorwaarden

1. Onderneming

Yuko Sushi · Statiestraat 22, 2018 Antwerpen · btw BE 1031.703.678
info@yukosushi.be · +32 466 32 63 57

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je bij Yuko Sushi plaatst: online, telefonisch of in ons restaurant. Door een bestelling te plaatsen aanvaard je deze voorwaarden.

3. Aanbod en prijzen

Alle vermelde prijzen zijn in euro en inclusief btw. Afbeeldingen bij gerechten zijn illustratief; de werkelijke presentatie kan afwijken. Wij houden ons aanbod zo actueel mogelijk, maar een gerecht kan tijdelijk uitverkocht zijn. Blijkt een gerecht niet beschikbaar nadat je hebt besteld, dan nemen wij contact met je op en krijg je de keuze tussen een alternatief of terugbetaling van dat gerecht.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling hebben bevestigd per e-mail of telefonisch. Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld wanneer het bezorgadres buiten ons bezorggebied ligt, bij een vermoeden van misbruik, of wanneer wij door drukte de bereidingstijd niet kunnen waarmaken. Wij laten je dat dan zo snel mogelijk weten en betalen een eventueel al betaald bedrag volledig terug.

5. Betaling

Je kunt online betalen met de op de website aangeboden betaalmethodes, of contant en met kaart in ons restaurant. Online betalingen worden afgehandeld door een gespecialiseerde betaaldienstverlener; je kaartgegevens komen niet bij ons binnen. Bij bezorging geldt per gebied een minimale bestelwaarde. Het volledige bedrag zie je altijd vóór je de bestelling definitief maakt.

6. Bezorging en afhaling

Wij bereiden en leveren tijdens onze openingsuren: dinsdag tot en met zondag van 14:30 tot 23:30 uur. Op maandag zijn wij gesloten. Afhalen kan aan de Statiestraat 22 in Antwerpen.

Wij bezorgen gratis in onderstaande gebieden, met per gebied een minimale bestelwaarde:

Postcode	Gemeente	Vanaf
2000	Antwerpen	€ 15
2018	Antwerpen	€ 15
2060	Antwerpen	€ 15
2030	Antwerpen	€ 60
2050	Antwerpen	€ 60
2100	Deurne	€ 50

De actuele en volledige lijst met bezorggebieden en bedragen staat op onze homepage en wordt tijdens het bestellen getoond. Bij afwijkingen geldt wat je tijdens het bestellen te zien krijgt.

Genoemde bezorgtijden zijn richttijden en geen fatale termijnen. Wij doen ons uiterste best ze te halen, maar drukte, weer en verkeer kunnen voor vertraging zorgen. Zorg dat je op het opgegeven adres bereikbaar bent. Kunnen wij je na herhaalde pogingen niet bereiken, dan mogen wij de bestelling als geleverd beschouwen en blijft het bedrag verschuldigd.

7. Herroepingsrecht

Op vers bereide, bederfelijke etenswaren en op maat samengestelde gerechten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Dit volgt uit Boek VI van het Wetboek van economisch recht. Zodra de bereiding is gestart, kan een bestelling daarom niet meer kosteloos worden geannuleerd.

8. Annuleren of wijzigen

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren, bel ons dan zo snel mogelijk op +32 466 32 63 57. Is de bereiding nog niet gestart, dan passen wij het graag aan of annuleren wij kosteloos. Is de bereiding al begonnen, dan is annuleren niet meer mogelijk.

9. Allergenen en voedselveiligheid

Wij bereiden alles vers in onze eigen keuken. Daardoor kunnen sporen van allergenen in elk gerecht terechtkomen, ook wanneer het ingrediënt niet in het recept zit. Heb je een allergie of intolerantie, meld dat dan vóór je bestelling, telefonisch of bij je bestelling. Onze medewerkers beschikken over actuele allergeneninformatie per gerecht. Meer hierover lees je op onze allergenenpagina.

10. Klachten

Ben je niet tevreden, laat het ons dan binnen een redelijke termijn weten via onze klachtenpagina, telefonisch of per e-mail. Wij reageren binnen twee werkdagen en zoeken doorgaans binnen zeven werkdagen een oplossing.

Komen wij er samen niet uit, dan kun je je als consument kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (consumentenombudsdienst.be).

11. Hoe wij met elkaar omgaan

Onze medewerkers en bezorgers doen elke dag hun best om je bestelling vers, warm en op tijd bij je te krijgen. Wij verwachten dat zij daarbij met respect worden behandeld, aan de deur, aan de telefoon en in ons restaurant.

Bij agressie, bedreiging, discriminatie of ongepast gedrag tegenover onze mensen breken wij het contact af. Wij mogen in dat geval een lopende bestelling annuleren en toekomstige bestellingen weigeren. Is er al betaald voor een bestelling die daardoor niet wordt geleverd, dan beoordelen wij per situatie wat redelijk is.

Andersom mag je van ons hetzelfde verwachten. Word je door een van onze medewerkers of bezorgers niet correct behandeld, laat het ons dan weten. Wij nemen elke melding serieus en zoeken uit wat er gebeurd is.

12. Als er iets misgaat

Er kan altijd iets misgaan: een gerecht dat ontbreekt, een bestelling die te laat komt, of iets dat niet is zoals je ervan verwachtte. Laat het ons dan weten, het liefst zo snel mogelijk en bij voorkeur dezelfde dag, zodat wij het nog kunnen rechtzetten.

Wij nemen elke melding serieus en behandelen die zonder dat je daarvoor kosten maakt. Afhankelijk van de situatie zoeken wij naar een passende oplossing: opnieuw bereiden en bezorgen, het bedrag van het betreffende gerecht terugbetalen, of een andere regeling die je redelijk vindt. Onze inzet is dat je uiteindelijk tevreden bent over hoe wij het hebben opgelost, ook wanneer het de eerste keer niet goed ging.

Gaat het om een gezondheidsklacht of een reactie op een allergeen, neem dan onmiddellijk telefonisch contact met ons op via +32 466 32 63 57. Dat behandelen wij met voorrang.

13. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming van onze kant. Voor indirecte schade en gevolgschade is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

Deze beperking geldt niet bij opzet of grove fout, en evenmin bij overlijden of lichamelijk letsel. Die aansprakelijkheid sluiten wij nooit uit of beperken wij nooit. Je wettelijke rechten als consument blijven onverkort gelden.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige gegevens die je zelf hebt opgegeven, zoals een verkeerd bezorgadres of een niet gemelde allergie.

14. Overmacht

Bij overmacht — zoals een stroomstoring, een technische storing, extreem weer of overheidsmaatregelen — mogen wij de uitvoering opschorten of de overeenkomst beëindigen. Heb je al betaald voor een bestelling die wij daardoor niet kunnen leveren, dan betalen wij dat bedrag volledig terug.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, tenzij de wet dwingend een andere rechtbank aanwijst. Als consument behoud je altijd het recht om de zaak voor te leggen aan de rechtbank van je woonplaats.

16. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je bestelling gelden steeds de voorwaarden zoals ze op het moment van bestellen op deze pagina stonden.